OBSŁUGA RUCHU TURYSTYCZNEGO
DOKUMENTY W OBSŁUDZE RUCHU TURYSTYCZNEGO:
1. Służą do zabezpieczenia i określenia odpowiedzialności ze strony klienta i biura podróży
2. Ułatwiają porozumienie klient – Biuro podróży
3. Zapewniają realizacje imprezy
4. Dla pieniędzy (rozliczenia finansowe)
Fazy:
1. faza akwizycji (foldery)
2. faza realizacji
3. faza rozliczenia imprezy
DOKUMENTY:
1. DOKUMENTY GRANICZNE
2. DOKUMENTY FINANSOWE
3. DOKUMENTY KOMUNIKACYJNE
4. DOKUMENTY EKSPLOATACYJNE
5. DOKUMENTY INFORMACYJNE
6. DOKUMENTY DODATKOWE
GRANICZNE:
- PASZPORT -dokument upoważniający do wielokrotnego przekraczania granicy państwa
- WIZA – dokument zezwalający na wjazd i pobyt w kraju wydającym dana wizę ( wizy dzielimy na wielokrotnego i jednokrotnego wjazdu)
FINANSOWE:
- VOUCHER – dokument kredytowego zlecenia wystawiany przez Biuro podróży zalecający kontrahentowi świadczenie usług określonej ilości w określonym czasie na określonym poziomie i o określonej wartości.
- CZEK PODRÓŻNY – używany w turystyce na określone kwoty.
KOMUNIKACYJNE:
- ubezpieczenie, bilety komunikacyjne, winiety, tachometr, karta kontroli autokaru (określa trasę).
EKSPLOATACYJNE:
Ułatwiające przeprowadzenie wycieczki, imprezy np.: program imprezy, lista uczestników, choroby uczestników, jadłospis, przewodniki, diagramy miejsc.
INFORMACYJNE: legitymacja pilota, apteczka.
GŁÓWNE OBOWIĄZKI BIURA PODRÓŻY:
Zapewnienie realizacji świadczeń zaoferowanych wcześniej klientowi
zapewnienie bezpiecznego przebiegu imprezy
ubezpieczenie
zwrot kosztów za niewykorzystane świadczenia
GŁÓWNIE OBOWIĄZKI KLIENTA:
zapłata za imprezę
przestrzeganie regulaminu
stosowanie się do poleceń pilota
TECZKA IMPREZY:
Pilot zbiera wszelkie Dokumenty dotyczące imprezy: kwity, pokwitowania, bilety, umowy, raporty, sprawozdania, upoważnienia.
REGULAMIN IMPREZY TURYSTYCZNEJ:
1. Zawarcie umowy
2. Warunki płatności
3. Zmiana programu świadczeń i cen
4. Odwołanie imprezy
5. Rezygnacja z udziału w imprezie
6. Ubezpieczenia
7. Reklamacje
8. Zakres odpowiedzialności biura podróży
9. Obowiązki uczestnika
10. Propozycje spoza oferty i last minute
11. Postanowienia końcowe.
ŚRODKI TRANSPORTU W TURYSTYCE.
TRANSPORT MORSKI:
- Rejsowy
- Czarterowy
Statki morskie dzielimy na:
- Okręty
- Handlowe (statki pasażerskie)
POLFERRYS – obsługuje turystykę morską. Polska Żegluga Bałtycka SA. Zrzesza caly transport morski.
POJEMNOŚĆ STATKU BRT (Brutto Register Tore)
Oznacza całkowitą pojemność wnętrza kadłuba statku wraz z krytymi nadbudówkami za wyjątkiem zbiorników balansowych i wyrażana jest w tonach rejestrowych.
NOŚNOŚĆ STATKU DWT
Tonaż martwej wagi wyrażony w tonach metrycznych, max ciężar obejmujący ciężar załogi, ładunku, żywności itp. Jaki można załadować na dany statek tak aby zanurzyć go w wodzie do największego dopuszczalnego stanu zwanego znakiem wodnej burty.
M/F prom motorowy
M/S statek motorowy
M/Y jacht motorowy
S/S statek parowy
S/Y sportowy jacht
BILET.
Bilet jest dowodem zawarcia umowy. Wyróżniamy również:
- kartę wstępu
- miejscówkę
- dowód jako rozliczenie
Bilet jest ważny pół roku. Zawiera: Date, cenę, dane osobowe. Pasażer jest ubezpieczony i to jest wliczone w cenę biletu. Pasażer podpisuje manifest pasażerski.
Cena upoważnia do przejazdu i korzystania z wszelkich świadczeń (dostępność, sezonowość, wyżywienie, klasa /standard)
TRANSPORT KOLEJOWY
Transport kolejowy obejmuje przede wszystkim turystyke:
- wyjazdy młodzieżowe (kolonie, obozy)
- wyjazdy seniorów do sanatoriów
Polska ze względu na centralne położenie w europie ma szanse zostać dogodnym centrum do połączeń kolejowych.
Główne międzynarodowe linie w Polsce to:
- E20 Berlin, Poznań, Warszawa, Terespol, Moskwa
- E30 Drezno Wrocław Kraków Medyka Kijów
- E59 Ostrava Wrocław Kostrzyn Szczecin Świnoujście
- E65 Ostrava Katowice Warszawa Gdańsk
Główne pociągi krajowe to:
- Intercity
- Inter regionalne
- Aglo regionalne (aglomeracje regionalne podmiejskie)
Pociągi międzynarodowe główne to:
- Euro city
- Euro city Express
- Euro city Regional Express
- Euro night
PUNKT GRANICZNY jest to miejsce bezpośredniego styku granic znajdujące się na terenie pasa przygranicznego od którego oblicza się taryfe do kolejnego punktu przejazdu.
STACJA GRANICZNA jest to miejsce ostatniego przekroczenia granicy, zatrzymania się pociągu celem kontroli celno-paszportowej.
UMOWY MIEDZYNARODOWE KOLEJOWE:
CIV - konwencja międzynarodowa o przewozie bagażu i osób koleją.
SMPS – umowa międzynarodowa o komunikacji osobowej kolejowej.
POLSKA PODZIELONA JEST NA 6 KOLEJOWYCH OKRĘGÓW:
POŁUDNIOWY (Katowice Kraków Częstochowa)
POŁUDNIOWO-ZACHODNI (Olsztyn Elbląg Lublin)
ZACHODNI (Szczecin Poznań Łódź)
PÓŁNOCNY (Gdańsk Bydgoszcz Toruń)
WSCHODNI (Lublin)
CENTRALNY (Warszawa)
TRANSPORT DROGOWY
AUTOKAROWY:
- Czarterowy
- Rejsowy (Katowice-Berlin).
- Posiadać trzeba licencje, zgodę wojewody, trzeba mieć zgłoszone wszystkie przystanki na trasie.
AUTOBUSY dzielimy na:
Trasy
Oznaczone gwiazdkami
* autokar
** autokar wycieczkowy
*** autokar turystyczny
**** autokar turystyki wielkiej
TRANSPORT LOTNICZY.
Transport lotniczy międzynarodowy – international
Transport lotniczy krajowy - domestic
IATA – MIĘDZYNARODOWE STOWARZYSZENIE TRANSPORTU LOTNICZEGO (1944 ROK)
Główne systemy rezerwacji: AMADEUS i GALILEO.
BILET LOTNICZY I KWIT BAGAŻOWY: wydawane są w formie książeczki. Jest biletem imiennym. Bilet jest dowodem umowy zawartej miedzy klientem a linią lotniczą. Bilet jest także dowodem nadania bagażu.
Bagaż ręczny jest rejestrowany, bagaż podręczny nierejestrowany.
Klasy:
I CLASS = BIZNES = C,D
ECONOIMC = Q, H, W, S
IT – taryfa ukryta.
Taryfa inclusive + nocleg
STOP OVER – min. 3 dni na miejscu.
| OZNACZENIA NIEKTÓRYCH LOTNISK: | |
|---|---|
AMS AMSTERDAM ARN STOKHOLM ATH ATENY BCN BARCELONA BKK BANGKOK BRU BRUKSELA BUD BUDAPESZT BUH BUKARESZT CDG PARIS CGN KOLONIA CPH KOPENHAGA DRS DRESNO DUS DUSELDORF FCO RZYM FRA FRANKFURT HAJ HANOWER HAM HAMBURG HEL HELSINKI IST ISTABUL JFK NEW YORK LED ST PETERRSBURG LHR LONDONO LWO LWOW LYS LYON MAD MADRID MAN MANCHASTER | MXP MILAN NCE NICEA ORD CHICAGO OSL OSLO PRG PRAGA RIX RIGA SOF SOFIA STR STUTTGART SVO MOSCOW TLV TEL AVIV TUN TUNIS TXL BERLIN VIE WIENNA VNO WILNO WAW WARSAW YYZ TORONTO ZRH ZURIH |
POLSKIE: | |
BZG BYDGOSZCZ GDN GDANSK KTW KATOWICXE KRK KRAKOW POZ POZNAN RZE RZESZOW SZZ SZCZECIN WRO WROCLAW | |
Fazy organizacji imprezy turystycznej:
1. Przygotowanie akwizycji
2. Akwizycja
3. Przygotowanie imprezy do realizacji
4. Realizacja imprezy
5. Rozliczenie, podział zysków
Metody Programowania Imprezy
- miejsce
- termin
- koszty
- warunki noclegowe
- program wycieczki
- segmentacja klienta
- hasła
- środek transportu
- ubezpieczenie
- opieka, obsługa
Elementy Planu Imprezy
- trasa
- termin
- transport
- wyżywienie
- nazwa
- Zycie kulturalne
- kalkulacja ceny
CENA zależy od:
- środek transportu
- sezonowość
- termin
- wydarzenia specjalne
- wielkość grupy
- sytuacja rynkowa (konkurencja)
- moda
- standard usług
- destynacja
- marka biura
- marża biura
- koszty utrzymania biura
UBEZPIECZENIA W TURYSTYCE:
1.NW nieszczęśliwe wypadki
KL koszty leczenia
Obejmują koszty leczenia szpitalnego i ambulatoryjnego (bez dentysty) oraz koszty związane z transportem chorego, zwłok do kraju.
2. Ubezpieczenie bagażu (odpowiada przewoźnik).
3. AC, OC, Zielona Karta
4. Gwarancja podróży (od niewykorzystanie podróży)
5. Ubezpieczenie ryzyka
6. Ubezpieczenie chorób przewlekłych.