Slownik obsluga ruchu turystycznego Z. kruczek

A LA CARTE MENU (DANIA z KARTY) - jadłospis z wyborem dań, z których każde ma przypisaną cenę.

AGENT - osoba, która posiada otwarcie wyrażone lub domniemane upoważnienie działania lub reprezentowania kogo innego, tj. zleceniodawcy.

AIRPORT TAX (OPŁATA LOTNLSKOWA) — podatek, opłacany przez pasażerów linii lotniczych, zarówno przy przylocie, jak i przy wylocie, lub tylko w jednym z tych przypadków.

Akwizycja - działanie mające na celu pozyskanie jak największej ilości nabywców danego produktu lub usługi turystycznej; np. akwizytorem jest pilot grupy sprzedający turystom usługi dodatkowe, czyli tzw. optional.

ALL INCLUSIVE (PORÓWNAJ INCLUSIVE TOUR) - wszystko wliczone, impreza, w której oprócz noclegu i wyżywienia turysta korzysta bez dodatkowych opłat z wszystkich usług (napoje, rozrywka, rekreacja itp.) świadczonych w danym hotelu (ośrodku).

ALLOTMENT - Forma zawierania umowy z dostawcą usług. Taka forma zawarcia umowy z dostawcą usług stanowi, że zamawiający przez określony czas posiada w swojej dyspozycji uzgodnioną ilość usług, w określonej cenie i standardzie. Umowa ta również określa, w jakim terminie zamawiający ma prawo zrezygnować z całości lub części zamówionych usług bez ponoszenia kosztów. Podobnie jak umowa czarterowa, powinna mieć formę pisemną.

ALTERNATIVE TOURISM (TURYSTYKA ALTERNATYWNA) - termin Używany zwykle W odniesieniu do tych form turystyki, które mają na celu uniknięcie negatywnego, a zwiększenie pozytywnego oddziaływania społecznego, kulturalnego i ekologicznego; zwykle charakteryzują ją: niewielkie nasilenie, uprawianie samodzielnie, niezależnie lub w niewielkich grupach, powolny, kontrolowany i regulowany rozwój, nacisk na obcowanie z rodzimą kulturą odwiedzanych terenów z zachowaniem tradycyjnych wartości i społeczności.

ANIMATOR CZASU WOLNEGO - termin pochodzenia franc. (animateur), który oznacza osobę zatrudnioną w celu organizowania życia towarzyskiego i innych zajęć (np. rekreacyjnych) dla gości w hotelu, ośrodku wakacyjnym lub innym miejscu; często osoba ta jest nazywana oficerem rozrywkowym na pokładzie statku wycieczkowego, a pracownikiem kulturalnym w ośrodku wypoczynkowym.

APEX - ADVANCED PURCHASE EXCURSION (BILET WYCIECZKOWY W PRZEDSPRZEDAŻY) - specjalna lotnicza taryfa powrotna oferowana przez linie lotnicze w przypadku lotów rejsowych (scheduled), po spełnieniu określonych wymagań co do minimalnego terminu, kiedy bilet musi być kupiony w przedsprzedaży i minimalnego/maksymalnego czasu pobytu; bilet musi być wykupiony i opłacony w momencie dokonywania rezerwacji i nie może być wymieniony lub anulowany bez uiszczenia kary umownej.

Asertywność - umiejętność otwartego i bezpośredniego wyrażania swoich myśli, uczuć, przekonań lub pragnień, ale w sposób respektujący uczucia, poglądy i opinie drugiego człowieka (rozmówcy). Asertywność jest ważna w sytuacjach konfliktowych, pozwala osiągnąć kompromis, bez rezygnacji z uznawanych wartości. Przydatna szczególnie w sytuacji, gdy trzeba komuś odmówić. Odmowa staje się wtedy zwięzłym i stanowczym komunikatem, zawierającym słowo „nie" i krótkie wyjaśnienie przyczyn odmowy, ale bez agresji, złości czy usprawiedliwień.

ATRAKCJE TURYSTYCZNE - składniki produktu turystycznego przyciągające odwiedzających i decydujące o tym, że wybierają oni dany obszar, a nie inny; podstawowy podział występuje między walorami miejsca, np. klimatycznymi, krajobrazowymi, historycznymi, kiedy sam obszar jest głównym bodźcem do przyjazdu, a walorami mającymi postać imprez/wydarzeń, jak np. festiwale, imprezy sportowe, targi, kiedy o decyzji przyjazdu rozstrzyga przede wszystkim odbywająca się impreza; walory miejsca i imprezy są łączone i wspólnie wpływają na wybór, którego dokonuje turysta; inny podział opiera się na rozróżnieniu między walorami przyrodniczymi i stworzonymi przez człowieka, jak np. plaże i zabytkowe zespoły miejskie.

BED AND BREAXFAST (BB) - forma świadczenia oferowanego turyście, w zestaw którego wchodzi nocleg ze śniadaniem.

BILET LOTNICZY - dokument podróży, a jednocześnie kwit bagażowy, składający się z kilku odcinków (kuponów). Bilet lotniczy spełnia kilka funkcji - jest dowodem zawarcia umowy kupna-sprzedaży, dowodem nadania bagażu, polisą ubezpieczeniową oraz czekiem płatniczym. Posiadanie biletu lotniczego jest warunkiem koniecznym do odbycia przelotu, na który jest on wystawiony.

BOARDING PASS (KARTA POKŁADOWA) - karta wręczana pasażerom samolotu na początku odprawy (check-in i przed