Profesjonalna obsługa klienta

Wizerunek firmy na rynku budują osoby które w swej pracy kontaktują się bezpośrednio z klientem, i do takich właśnie pracowników skierowany jest ten kurs.
W trakcie 16 godzin zajęć omawiane są następujące zagadnienia:

pierwszy kontakt z klientem
zasady obsługi klienta - profesjonalizm i współpraca
efektywna komunikacja
sztuka prowadzenia rozmów
trudne rozmowy - sposoby postępowania w kontakcie bezpośrednim. Techniki postępowania w sytuacjach trudnych.
stres a obsługa klienta
techniki wywierania wpływu
wykorzystywanie atrybucji oraz perswazji w kształtowaniu zachowań klienta
zachowania konsumenckie
techniki i etapy obsługi klienta
zasady profesjonalnego zachowania wobec klienta
nastawienie do klientów
kontakt telefoniczny z klientem
cechy sprzedawcy
potrzeby klienta
symulacje rozmów z klientami.

• Czas trwania: 16 godzin
• Opłata: 219zł
• Data rozpoczęcia: 2012-10-01 00:00:00