Środki techniczne stosowane (wykorzystywane) w procesach fizycznego przepływu produktów a także w procesach informacyjnych logistyki oraz sposoby ich użycia a także systemy ich wykorzystania tworzą swego rodzaju infrastrukturę procesów logistycznych.
Na podstawie: Cz. Skowronek, Zdz. Sarjusz-Wolski, Logistyka w przedsiębiorstwie, PWE, 1999, s.63
W procesach logistycznych jest zaangażowany znaczny majątek trwały, a także zasoby osobowe. Występują zjawiska substytucji tych czynników. Wyższy poziom mechanizacji i automatyzacji procesów transportowych manipulacyjnych itp. (co wiąże się z dużymi nakładami kapitałowymi) umożliwia wzrost wydajności pracy i redukcję zatrudnienia. Z tego choćby wynika -konieczność
Prawidłowe określenie procesu wymaga:
- wskazanie - kto zarządza procesem;
- określenie, co jest niezbędne do jego zapoczątkowania;
- określenie pożądanych lub oczekiwanych wyników końcowych;
- wskazanie jednostek, które mają być odbiorcami wyników (adresatami efektów);
- identyfikacja czynników mogących stymulować względnie utrudniać realizację;
- przyporządkowanie niezbędnych wykonawców i środków do realizacji;
- przyporządkowanie uprawnień do kontrolowania i sterowania przebiegiem procesu;
- przemyślenia ewentualnych działań umożliwiających odpowiednią reakcję na nieplanowane odchylenia.
S. Krawczyk, Logistyka w zarządzaniu marketingiem, AE, Wrocław, 1998.
Podział procesu na segmenty odpowiedzialności
ŚRODOWISKO PROCESU tworzy zbiorowość biernych i aktywnych, stymulujących lub utrudniających, podmiotów, których istnienie i specyficzne własności musimy uwzględniać w planowaniu i realizacji procesu.
INFRASTRUKTURĘ PROCESU określają wyróżnione w środowisku podmioty zaangażowane w ten proces, wykorzystywane obiekty oraz relacje między podmiotami a obiektami.
Infrastruktura procesów logistycznych zarządzanie logistyczne infrastrukturą procesów.W literaturze przyjmuje się, że infrastrukturę procesów logistycznych tworzą "środki techniczne, sposoby ich użycia, a także systemy ich wykorzystania" [1]. W konsekwencji wyróżnia się strukturę [2]:
- magazynową:
- budynki i budowle,
- place składowe,
- urządzenia magazynowe;
- manipulacyjną:
- transport wewnętrzny,
- urządzenia pomocnicze;
- transportową:
- środki transportu lotniczego,
- środki transportu wodnego,
- środki transportu drogowego,
- rurociągi;
- opakowań:
- znakowanych kodem,
- nie znakowanych kodem,
- transportowych;
informatyczną:
- sprzęt (hardware),
- oprogramowanie (software),
- środki techniczne,
- środki komunikacji.
W obrębie tych czterech głównych elementów możliwy jest swoisty mix, który tworzy w ten sposób pakiet usług logistycznych tzw. PUL (ciągnij). Jest on tworzony z co najmniej dwóch elementów. W ten sposób możemy uzyskać takie rozwiązania jak: połączenie sfer: AB; AC; AD; ABD; BCD; ACD.
A - to magazynowanie i obsługa zapasów;
B - transportowanie i obsługa ładunku;
C - badanie rynku i tworzenie marketingowego systemu informacji;
D - finansowanie transakcji, obsługa bankowa i ubezpieczeniowa kontraktów.
Istotnym zagadnieniem o którym chciałabym wspomnieć jest cykl życia usługi logistycznej, na którego długość mają wpływ takie czynniki jak:
- cechy oferty usługowej i charakter potrzeb jakie zaspokaja,
- cechy popytu na tego rodzaju usługę,
- zakres nowości oferty usługowej,
- stopień konkurencyjności
- poziom substytucyjności i komplementarności.
ZARZĄDZANIE LOGISTYCZNE INFRASTRUKTURĄ PROCESÓW infrastruktura personalno-organizacyjna oraz komunikacyjno-informacyjna
Środki pozwalające gromadzić, przetwarzać i przesyłać informacje.
Należy jednak pamiętać że fundamentalnym celem komunikacji jest umożliwienie kontaktu między zainteresowanymi stronami, co wymaga wprowadzenia określonych struktur organizacyjnych, odpowiedniego przygotowania osób i dostępu do środków technicznych, które ten kontakt umożliwią.
Urządzenia techniczne stanowią jedynie część tego rodzaju infrastruktury.
Komunikacja między ludźmi spełnia funkcje:
- informacyjną,
- motywacyjną,
- kontrolną,
- emocjonalną.
ZARZĄDZANIE LOGISTYCZNE INFRASTRUKTURĄ PROCESÓW infrastruktura komunikacyjno-informacyjna
Ponieważ komunikacja jest newralgiczną składową procesów logistycznych, należy znać jej podstawowe cechy:
Komunikacja powinna mieć swój określony cel.
W systemach komunikacji wyróżnia się co najmniej nadawcę i odbiorcę.
Komunikacja wymaga kanału przenoszenia.
Kanały komunikacji mają zawsze ograniczoną pojemność i można nimi przesłać jedynie określoną porcję informacji w danej jednostce czasu.
Komunikacja wymaga czasu.
Komunikacja podlega zakłóceniom.
ZARZĄDZANIE LOGISTYCZNE INFRASTRUKTURĄ PROCESÓW infrastruktura finansowo-bankowa
W analizie procesów logistycznych, bardzo rzadko albo wcale nie wspomina się o infrastrukturze finansowo-bankowej.
Jak twierdzą praktycy - jest ona tym elementem, bez którego nie można realizować żadnego procesu logistycznego.
Firmy liczące się na rynku dążą do powstania oddziałów banków na własnym terytorium, a nawet tworzą własne banki, aby tylko zapewnić sprawną i niezawodną obsługę finansową.
ZARZĄDZANIE LOGISTYCZNE INFRASTRUKTURĄ PROCESÓW infrastruktura komunikacyjno-informacyjna
W ramach logistyki należy rozszerzyć ujęcie informacji, aby uwzględnić postać znaków i innych sygnałów, które są ich nośnikami.
Wyróżnia się trzy poziomy (aspekty) informacji:
- synktatyczny, w którym na plan pierwszy wysuwa się relacje znaków (ich ciągów) do innych znaków (ich ciągów) i ich strukturalne własności, ze szczególnym uwzględnieniem możliwie niezawodnego kodowania;
- semantyczny, który dodatkowo obejmuje również znaczenie znaków, przez co kombinacje znaków określonego rodzaju stają się wiadomościami oraz
- pragmatyczny, biorący pod uwagę rodzaj i sposób wykorzystania znaków przez nabywcę względnie odbiorcę oraz osiągane dzięki temu cele, a więc uwzględniający ich wartość dla zainteresowanych osób.