Negocjacje.

Negocjacje - to proces interakcji w którym przynajmniej 2 strony widzące konieczność wspólnego zaangażowania dla osiągnięcia celu ale początkowa różnica się oczekiwaniami próbują za pomocą argumentów i perswazji przezwyciężyć dzielące je różnice i zapleść wzajemne satysfakcjonujące rozwiązanie
3 style negocjacji
1)przegrana-wygrana
wskazuje na miękki styl negocjowania czyli tendencje do ulegania presji i podporządkowania się drugiej osoby
2)wygrana-przegrana
wskazuje na twardy styl negocjowania czyli skłonność do osiągnięcia zamierzonych korzyści za wszelką cenę i wywierania presji na drugą osobę
3)wygrana-wygrana
związana jest z rzeczowym stylem negocjowania zastosowanie którego pozwala na zrealizowanie rozwiązania korzystnego dla obu stron
Komunikacja interpersonalna-to różnego rodzaju porozumiewanie się polegające na przekazaniu informacji:
-werbalna-za pomocą słów
-niewerbalna-za pomocą gestów sygnałów
Konwersacja- to prowadzenie rozmowy w celu lepszego poznania się i poznania problemów do negocjacji
powinna być
-płynna
-na temat
-nie nudzić...
Perswazja- to rozmowa w której za pomocą wysuwanych argumentów chce przekonać słuchaczy o swojej słuszności i skłonić ich do postępowania zgodnego z jego oczekiwaniami
Najważniejsze jest argumentacja która opiera się głownie na sugerowaniu:
a)nagród i kar
b)zaszczytów i potępień
Sugerowanie zaszczytów- to zaspokojenie ambicji
Potępienie-to wstyd poniżenie jeżeli nie ulegnie się
Aktywne słuchanie- to okazywanie rozmówcy akceptacji szacunku serdeczności i ciepła to powstrzymywanie się od wypowiadania własnych sądów i dobrych rad.
Aktywność komunikacyjna- jest możliwa dzięki zastosowaniu techniki aktywnego słuchania
1)odzwierciedlenia- mówimy o tym jakie przeżywa uczucia
2) parafrazowanie- powtarzanie własnymi słowami sens wypowiedzianej wypowiedzi
3)klaryfikacyjna- zwracamy się do rozmówcy z prośbą o skoncentrowanie się na sprawach najważniejszych
Komunikacja niewerbalna- służy przekazywaniu uczuć sympatii i skłonności za pomocą różnych sygnałów niewerbalnych